Kuvittele tilanne: istut bussissa, sovellus jumittaa kirjautumissivulle, ja haluaisit vain nopeasti selvittää mistä on kyse. Tai on myöhä ilta, kone on sylissä sohvalla, ja mietit kannattaako viesti lähettää vasta aamulla. Tämä sivu kertoo lyhyesti, mihin osoitteeseen kirjoitat, mitä me tältä sivulta vastaamme ja mitkä asiat kuuluvat Simppeli Casinon omalle tukitiimille.
Nopein tapa tavoittaa meidät
Yksi osoite riittää: [email protected]. Ei puhelinnumeroa, ei chat-ikkunaa, ei erillistä lomaketta eri aiheille. Kun kirjoitat sähköpostin, kerro lyhyesti mistä on kyse ja mitä sivua tai artikkelia asia koskee, niin viesti löytää oikean käsittelijän nopeammin.
Tämä sivusto on Simppeli Casinon suomenkielinen infosivu, ei pelioperaattori eikä lisenssinhaltija. Siksi emme pääse käsiksi tilitietoihisi tai pelihistoriaasi, ja siksi osa kysymyksistä ohjataan aina eteenpäin.
Mihin vastaamme ja mitä välitämme eteenpäin
Jos huomaat virheen artikkelissa, bonusehtojen kuvauksessa tai pelilistassa, se on juuri meidän pöydällämme. Korjaamme tiedon ja kiitämme huomiosta. Samoin vastaamme kysymyksiin siitä, miten sivusto toimii, mistä tietyn tiedon löydät tai miksi joku kirjoitus on muotoiltu niin kuin on.
Tilin vahvistus, talletus joka ei näy saldolla tai nosto joka viipyy - näitä emme ratkaise tältä sivulta, koska emme hallinnoi pelitiliäsi. Näissä tilanteissa oikea osoite on Simppeli Casinon oma asiakaspalvelu kirjautuneena käyttöliittymän kautta. Me voimme kertoa mistä kyseisen tuen löydät, mutta emme voi tehdä puolestasi tiliin liittyviä toimia.
Viestit, joihin vastaamme ensin
Jos viestisi koskee selkeää asiavirhettä, kuten vanhentunutta tietoa jostain pelistä tai linkkiä joka ei toimi, se on helppo tunnistaa ja nopea korjata. Kirjoita otsikkoon lyhyesti aihe, esimerkiksi "virhe artikkelissa" tai "linkki ei toimi", niin viesti ei huku muiden joukkoon.
Hitaammin etenevät viestit ovat usein sellaisia, joissa kysytään tiliin, talletukseen tai bonuksen lunastukseen liittyviä yksityiskohtia, joihin meillä ei ole pääsyä. Säästät omaa aikaasi, kun laitat nämä suoraan Simppeli Casinon tukeen heti alusta alkaen, sen sijaan että odotat meidän ohjaavan sinut eteenpäin.
Kun olet lähettänyt viestin
Sähköposti käydään läpi samassa järjestyksessä kuin se on saapunut. Yksinkertainen huomio sivuston sisällöstä käsitellään tyypillisesti nopeasti, kun taas tarkempaa selvitystä vaativa kysymys voi viedä hieman enemmän aikaa. Et tarvitse asiointitunnusta tai erillistä viitenumeroa, riittää että kuvailet asian selkeästi.
Jos emme pysty auttamaan suoraan, kerromme sen rehellisesti ja ohjaamme oikean tahon luo, useimmiten Simppeli Casinon oman tuen pariin. Emme lupaa ratkaisuja, joita emme voi pitää, eli esimerkiksi tiliin tai maksuihin liittyviä asioita emme käsittele loppuun tämän sivun kautta.
Vastuullisuus ja ikäraja
Sivuston sisältö on tarkoitettu täysi-ikäisille, 18+. Jos huomaat pelaamisen muuttuneen itsellesi tai läheisellesi ongelmaksi, kerro siitä meille rehellisesti viestissäsi, niin osaamme ohjata sinut eteenpäin oikean avun pariin Simppeli Casinon kautta. Tämä sivu ei tarjoa kriisiapua eikä korvaa ammattiapua, mutta emme jätä viestiä ilman vastausta.